Module 03 / 维修售后
从预约到结算，每一道工序
都有价可依
维修是门店利润最厚、也最容易漏的环节。开单、派工、领料、核价、收款、月结， 系统把工时与配件的价格来源写死在规则里，谁改的价、为什么改，单据上都查得到。
维修预约
快捷开单
一般维修
保险理赔
厂家索赔
新车检测 PDI
返修单
维修看板
4类账
Account Types / 账类
自费账、保险账、索赔账、内部账分开核价与结算，口径互不污染。
自费账保险账索赔账内部账
Functions / 系统功能
开单、服务、领料与收款
维修美容开单覆盖从洗车到保险理赔的全部单据类型，维修领料与物资模块直接打通，财务侧按账类分别收款与月结。
- 维修美容开单维修预约、洗车开单、快捷开单、一般维修、保险理赔维修、厂家索赔维修、新车检测(PDI)、返修单、保险账核价单、索赔账核价单、内部账核价单
- 其它维修服务客户报销结算、维修套餐设置、维修工单提醒、维修看板
- 维修领料维修领料出库、维修退料入库、耗材领用出库、耗材领用退回
- 财务管理维修预收款、维修收款、月结处理
Pricing / 价格体系
工时单价从哪来
工时单价不是现场拍脑袋填的，而是由车类、账类与会员级别三个维度共同决定，开单时系统自动带出。
| 维度 | 取值 | 工时单价来源 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 车类 | 按品牌与车型划分的车类档位 | 车类工时单价表 | 同一维修项目对不同车类取不同单价，避免高端车型按低价收费 |
| 账类 | 自费账 / 保险账 / 索赔账 / 内部账 | 账类工时单价表 | 保险与索赔以核价单确认金额为准，内部账走内部结算价 |
| 会员级别 | 按会员等级配置的工时折扣 | 基准单价 × 会员折扣率 | 开单时按客户会员级别自动计算，不需人工换算 |
| 项目属性 | 是否受控、是否允许打折 | 维修项目主数据 | 受控项目不允许现场改价，从源头堵住随意让利 |
| 配件属性 | 是否受控、加价率 | 配件主数据 + 车类账类系数 | 配件与工时分开计价、分开打折，结算单上分列展示 |
Workflow / 操作流程
一张工单的生命周期
工单状态在车间看板上实时可见，客户等待与工位占用同步呈现。
维修预约
客户预约到店时间，系统按工位负荷建议时段，起到削峰填谷的作用。
接车登记
登记里程、油量、外观与随车物品，接车员签字确认，避免交车纠纷。
开单与派工
快捷开单调取历史维修与维修建议，确定项目与配件后派工到班组与技师。
领料施工
按工单领料出库，耗材单独领用；缺料时生成物资采购订货需求。
质检与完工
完工后质检确认，返修工单单独标记并计入返修率统计。
结算交车
按账类分别核价与收款，支持预收款冲抵、套餐卡与消费券抵扣后交车。
Practice / 操作实务
把利润漏点一个一个堵上
维修环节的利润流失往往发生在打折与核价环节，以下控制点均已在系统中固化。
- 预约填谷：通过维修预约把客户引导到工位空闲时段，提高工位利用率，减少高峰期排队与加班。
- 快捷开单调历史：开单时可直接调取该车辆的历史维修记录与系统维修建议，减少漏项与重复判断，提高开单效率。
- 套餐卡与消费券：维修套餐、套餐卡与消费券支持预售与抵扣，结算时按规则自动冲抵，剩余权益可查。
- 先结算后核价：保险账与索赔账支持先按预估结算、后按保险公司或厂家真实核价结果收款，差额可追溯调整。
- 项目与配件受控：维修项目与配件可分别设置是否受控、是否允许打折；不同车类与账类可设置不同工时单价，从规则上限制现场改价。
- 会员级别自动打折：按客户会员级别自动计算工时折扣，开单时直接带出，无需人工换算或口头申请。
- 优惠保存与交叉审核：超出规则范围的额外打折需主管签字后执行「优惠保存」，形成开单人与审核人分离的交叉审核，防止利润流失。
- 三类核价单：保险账、索赔账、内部账分别出具核价单，与自费账分开统计，避免不同账类的收入口径混淆。
- 领料与退料闭环：工单领料出库、完工退料入库、耗材领用与退回全部关联工单，未退料不允许结算，杜绝材料白白流失。
- 返修与报销单独口径：返修单与客户报销结算走独立单据类型，返修率与成本可单独统计，不掩盖在正常维修数据里。
- PDI 与内部账：新车检测与内部车辆维修走内部账，不与对外经营收入混淆，成本归集到内部科目。
开单人
按规则报价
系统按车类、账类与会员级别自动带出单价，开单人无需手工计算。
审核人
优惠保存
超出规则的额外打折需主管签字后保存，审核人与开单人分离。
财务复核
结算把关
收款与月结环节复核核价单与收款单，调整记录全程可追溯。